Na tej stronie wyjaśniamy, jak zwrócić towar kupiony w sklepie internetowym sklep.marwent.pl (prawo odstąpienia od umowy) oraz jak złożyć reklamację, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. Sprzedawcą jest MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec. Zasady opisane poniżej wynikają z regulaminu sklepu i ustawy o prawach konsumenta.
Najważniejsze informacje w skrócie
| Sprawa | Zasada |
|---|---|
| Zwrot bez podania przyczyny | 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru (konsumenci i przedsiębiorcy na prawach konsumenta) |
| Odesłanie towaru | do 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu |
| Zwrot pieniędzy | do 14 dni od otrzymania oświadczenia, razem z kosztem najtańszej dostawy |
| Koszt odesłania towaru | pokrywa kupujący |
| Reklamacja (niezgodność z umową) | 2 lata od wydania towaru |
| Odpowiedź na reklamację | do 14 dni kalendarzowych |
| Adres do zwrotów i reklamacji | MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec |
| biuro@marwent.pl lub sklep@marwent.pl, tel. +48 799 475 444 |
Zwrot towaru – odstąpienie od umowy w 14 dni
Kto może zwrócić towar bez podania przyczyny?
Prawo do zwrotu bez podania przyczyny ma konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta – czyli osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego (np. elektryk kupujący magazyn energii do własnego domu). Zasady dla pozostałych firm opisujemy niżej w sekcji „Klienci firmowi (B2B)”.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż kurier) odebraliście towar. Jeśli zamówienie dotarło w kilku przesyłkach, termin liczy się od odebrania ostatniej z nich. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem – towar możesz odesłać później, w ciągu kolejnych 14 dni.
Jak zwrócić towar – krok po kroku
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy – e-mailem na adres biuro@marwent.pl lub sklep@marwent.pl albo pisemnie na adres: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec. Możesz użyć wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
- Podaj w oświadczeniu: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwy zwracanych produktów oraz numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli płaciłeś przelewem lub za pobraniem).
- Otrzymasz od nas potwierdzenie e-mailem wraz z informacją, gdzie i jak odesłać towar.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie – najlepiej w oryginalnym opakowaniu – i dołącz kopię dowodu zakupu lub numer zamówienia.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec.
Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwracamy pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot obejmuje cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w sklepie. Pieniądze zwracamy tą samą metodą, którą zapłaciłeś, chyba że zgodzisz się na inną. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego nadania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Kto płaci za odesłanie towaru?
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący. W przypadku urządzeń ciężkich i wielkogabarytowych (np. falowników, magazynów energii czy modułów fotowoltaicznych na palecie) koszt odesłania może być wyższy niż zwykłej paczki – skontaktuj się z nami przed wysyłką, a podpowiemy najtańszy sposób transportu.
W jakim stanie musi być zwracany produkt?
Produkt możesz obejrzeć i sprawdzić tak, jak w sklepie stacjonarnym. Nie musi być w oryginalnym opakowaniu, ale odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania – np. gdy urządzenie zostało zamontowane na stałe, podłączone do instalacji i eksploatowane lub nosi ślady użytkowania. W takim przypadku możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o utraconą wartość towaru.
Których produktów nie można zwrócić?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. przewodów i elementów ciętych na wymiar czy zestawów konfigurowanych specjalnie na zamówienie. Wyjątki te nie ograniczają prawa do reklamacji.
Czy mogę wymienić produkt na inny?
Najszybciej zrobisz to, zwracając obecny produkt na zasadach opisanych powyżej i składając nowe zamówienie na właściwy model. Jeśli nie masz pewności, który produkt wybrać (np. akumulator, regulator ładowania lub falownik), zadzwoń do nas przed złożeniem nowego zamówienia – pomożemy dobrać kompatybilne urządzenie.
Reklamacja – produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Kiedy mogę złożyć reklamację?
Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostawy i ujawnił się w ciągu 2 lat od jej dnia. Niezgodność to np. wada fabryczna, brak deklarowanego parametru, brak elementu zestawu lub dostarczenie innego produktu niż zamówiony.
Jak złożyć reklamację?
Wyślij reklamację e-mailem na adres reklamacje@marwent.pl albo pisemnie na adres: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec. Aby przyspieszyć rozpatrzenie, podaj:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe,
- numer zamówienia lub dowód zakupu,
- nazwę produktu i – jeśli dotyczy – numer seryjny,
- opis problemu i datę jego zauważenia,
- czego żądasz (naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy),
- zdjęcia lub nagranie pokazujące usterkę (jeśli to możliwe).
Nie wysyłaj produktu, zanim się z Tobą nie skontaktujemy – przekażemy Ci instrukcję, gdzie i jak go odesłać.
Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Jeśli w tym terminie nie zajmiemy stanowiska, reklamację uważa się za uznaną.
Co mi przysługuje w ramach reklamacji?
W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy możesz żądać, gdy:
- odmówiliśmy naprawy lub wymiany albo nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie,
- wada występuje nadal mimo naprawy lub wymiany,
- wada jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Od umowy nie można odstąpić, jeśli niezgodność towaru z umową jest nieistotna. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszt transportu reklamowanego towaru, ponosimy my.
Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?
Przy odbiorze sprawdź stan paczki lub palety w obecności kuriera. Jeśli opakowanie lub towar są uszkodzone, poproś kuriera o protokół szkody, zrób zdjęcia i jak najszybciej skontaktuj się z nami. Dla konsumentów protokół nie jest warunkiem reklamacji, ale znacząco ją przyspiesza. Dla klientów firmowych (B2B) protokół szkody jest obowiązkowy.
Gwarancja producenta
Wiele produktów w naszym sklepie – np. falowniki, magazyny energii, akumulatory LiFePO4, regulatory ładowania i moduły fotowoltaiczne – objętych jest gwarancją producenta. Jej okres i warunki określa karta gwarancyjna lub dokumentacja danego produktu. Z gwarancji możesz skorzystać, zgłaszając się do producenta lub do nas – pomożemy w kontakcie z serwisem. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
Klienci firmowi (B2B)
Przedsiębiorców, którzy kupują w ramach swojej działalności zawodowej i nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nie obejmuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi wobec takich klientów jest wyłączona, a uprawnienia z tytułu wad przysługują na podstawie gwarancji producenta, jeśli produkt jest nią objęty. Klient B2B ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy kurierze i spisać protokół szkody. Szczegóły opisuje punkt 9 regulaminu.
Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Jeśli nie uda się nam porozumieć, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o tych procedurach znajdziesz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec, e-mail: biuro@marwent.plJa/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ..........................................................Data zawarcia umowy / odbioru(*): ....................Numer zamówienia: ....................Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................Adres konsumenta(-ów): ....................Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności: ....................Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ....................Data: ....................(*) Niepotrzebne skreślić.
Najczęstsze pytania o zwroty i reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli otworzyłem opakowanie?
Tak. Otwarcie opakowania i sprawdzenie produktu nie odbiera prawa do zwrotu. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie.
Czy mogę zwrócić zamontowany falownik lub magazyn energii?
Prawo do odstąpienia od umowy nadal przysługuje, ale jeśli urządzenie zostało zamontowane, podłączone i używane, możemy pomniejszyć zwrot o utraconą wartość towaru. Jeśli urządzenie nie działa prawidłowo, właściwą drogą jest reklamacja, a nie zwrot.
Czy zwracacie koszt wysyłki?
Tak – przy odstąpieniu od umowy zwracamy koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszego standardowego sposobu dostawy dostępnego w sklepie. Koszt odesłania towaru do nas ponosi kupujący. Przy uznanej reklamacji koszty transportu ponosimy my.
Czy przy zwrocie muszę podać przyczynę?
Nie. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny. Informacja o powodzie zwrotu pomaga nam jednak ulepszać ofertę.
Gdzie wysłać reklamowany towar?
Najpierw zgłoś reklamację e-mailem lub pisemnie. Po jej otrzymaniu przekażemy Ci instrukcję – w zależności od produktu towar odsyła się do nas na adres ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec albo bezpośrednio do serwisu producenta.
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
- E-mail: biuro@marwent.pl lub sklep@marwent.pl
- Telefon: +48 799 475 444
- Adres: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec
Zobacz też: Czas i koszty dostawy, Regulamin, Kontakt i dane firmy.
