Polityka prywatności

Obowiązuje od 16.10.2026 |  Wersja 1.2

Ten dokument wyjaśnia, w jaki sposób przetwarzamy dane osobowe osób korzystających ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklep.marwent.pl (dalej: Sklep) — zarówno klientów składających zamówienia, jak i osób, które jedynie odwiedzają stronę, zapisują się na newsletter, korzystają z konfiguratora lub kontaktują się z nami w innej sprawie.

Zależy nam, żeby ten dokument dało się przeczytać bez prawnika. Jeśli po lekturze coś pozostanie niejasne — napisz do nas, wyjaśnimy.

1. Kto jest administratorem Twoich danych

Administratorem danych osobowych, czyli podmiotem decydującym o tym, po co i w jaki sposób są one przetwarzane, jest:

Nie wyznaczyliśmy Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych kontaktuj się bezpośrednio z nami, korzystając z danych powyżej.

2. Jak się z nami skontaktować w sprawie danych

W każdej sprawie związanej z przetwarzaniem Twoich danych — pytanie, żądanie realizacji prawa, sprzeciw, wycofanie zgody — napisz na adres sklep@marwent.pl lub wyślij pismo na adres naszej siedziby. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. W sprawach szczególnie złożonych możemy przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące — wtedy poinformujemy Cię o tym wraz z uzasadnieniem.

Realizacja Twoich praw jest bezpłatna.

3. Skąd mamy Twoje dane

W większości przypadków otrzymujemy dane bezpośrednio od Ciebie — gdy zakładasz konto, składasz zamówienie, wypełniasz formularz kontaktowy lub konfigurator, zapisujesz się na newsletter albo dzwonisz do nas. Część danych zbierana jest automatycznie, gdy przeglądasz Sklep (zob. sekcja 12 o plikach cookies).

Dane możemy też otrzymać od osób trzecich w następujących sytuacjach:

• gdy zamówienie składa Twój pracodawca, wykonawca instalacji lub inna osoba wskazująca Cię jako odbiorcę przesyłki — otrzymujemy wtedy dane niezbędne do doręczenia towaru;
• gdy logujesz się przez usługę Shoper ONE lub konto zewnętrzne — otrzymujemy dane identyfikacyjne z tej usługi;
• z publicznych rejestrów (CEIDG, KRS, wykaz podatników VAT), gdy weryfikujemy dane kontrahenta biznesowego.

4. W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane

Poniższa tabela zbiera wszystkie cele przetwarzania. Podstawy prawne pochodzą z art. 6 RODO — rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.

Kilka słów o „prawnie uzasadnionym interesie"

Ilekroć powołujemy się na tę podstawę, oznacza to, że uznaliśmy nasz interes za nadrzędny wobec Twoich praw — ale zawsze po wyważeniu obu stron. Masz prawo się z tym nie zgodzić: w każdej chwili możesz wnieść sprzeciw (zob. sekcja 10). W przypadku marketingu bezpośredniego sprzeciw jest bezwarunkowy — po jego otrzymaniu natychmiast przestajemy przetwarzać dane w tym celu.

5. Czy podanie danych jest obowiązkowe

Podanie danych jest zawsze dobrowolne, ale w niektórych sytuacjach bez nich nie możemy wykonać usługi:

• bez danych adresowych i kontaktowych nie zrealizujemy zamówienia ani nie dostarczymy towaru;
• bez danych do faktury nie wystawimy dokumentu księgowego wymaganego przepisami;
• bez adresu e-mail nie założysz konta ani nie zapiszesz się na newsletter;
• bez parametrów technicznych nie przygotujemy doboru urządzeń w konfiguratorze.

Dane przetwarzane na podstawie zgody — jak cookies marketingowe czy newsletter — podajesz w pełni dobrowolnie, a odmowa nie ma żadnego wpływu na możliwość zrobienia zakupów.

6. Jak długo przechowujemy dane

7. Profilowanie i automatyczne decyzje

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu, które wywoływałyby skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Ciebie wpływały. Nie oceniamy automatycznie Twojej zdolności kredytowej ani nie odmawiamy w ten sposób sprzedaży.

Stosujemy natomiast profilowanie w celach marketingowych, jeżeli wyrazisz zgodę na cookies marketingowe. Polega ono na tym, że na podstawie oglądanych przez Ciebie produktów i historii zakupów dobieramy treści reklamowe — np. jeśli przeglądasz pompy ciepła, możesz zobaczyć reklamę bufora lub zasobnika CWU zamiast oferty niezwiązanej z Twoimi zainteresowaniami. Konsekwencją profilowania jest wyłącznie to, jakie reklamy i rekomendacje zobaczysz. Nie wpływa ono na ceny prezentowane w Sklepie ani na warunki zakupu.

8. Komu przekazujemy dane

Nie sprzedajemy Twoich danych. Przekazujemy je wyłącznie wtedy, gdy jest to potrzebne do realizacji opisanych wyżej celów, i zawsze w minimalnym niezbędnym zakresie. Odbiorcami są:

• Dostawca oprogramowania sklepu — Shoper S.A. z siedzibą w Krakowie, na której platformie działa Sklep, wraz z podmiotami świadczącymi dla niej hosting;
• Firmy kurierskie i przewoźnicy realizujący dostawy, w tym transport paletowy urządzeń wielkogabarytowych —DPD, InPost, Geis, GLS, Poczta Polska, transport własny;
• Operatorzy płatności — ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, obsługujący bramkę płatniczą ING Pay (BLIK, przelewy online), a także dostawcy płatności odroczonych (PayPo, Twisto) i kredytu ratalnego (Inbank) oraz podmioty finansujące leasing — jeżeli wybierzesz taką formę płatności;
• Biuro rachunkowe i doradcy podatkowi;
• Dostawcy narzędzi IT: poczty elektronicznej, systemu CRM, systemu wysyłki newslettera, narzędzi do obsługi zgłoszeń, kopii zapasowych;
• Dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych — jeśli wyrazisz zgodę na odpowiednie cookies; pełna lista w Załączniku nr 1;
• Producenci i dystrybutorzy urządzeń — w zakresie niezbędnym do rejestracji gwarancji, realizacji serwisu gwarancyjnego lub dostawy bezpośrednio z magazynu producenta;
• Serwis zbierający opinie o Sklepie i produktach — Google;
• Kancelarie prawne, firmy windykacyjne i audytorzy — gdy zajdzie taka potrzeba;
• Organy publiczne — sądy, prokuratura, organy podatkowe, Policja i inne uprawnione organy, jeżeli zwrócą się do nas z żądaniem mającym podstawę w przepisach prawa.

Z dostawcami, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu, zawieramy umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych spełniające wymogi art. 28 RODO. Część podmiotów — w szczególności firmy kurierskie, operatorzy płatności i dostawcy usług finansowych — jest odrębnymi administratorami danych i przetwarza je na podstawie własnych polityk prywatności.

9. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Co do zasady przetwarzamy dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Niektórzy dostawcy narzędzi analitycznych i reklamowych — w szczególności Google i Meta — mogą jednak przetwarzać dane także w Stanach Zjednoczonych.

W takich przypadkach przekazanie odbywa się na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony w ramach EU-U.S. Data Privacy Framework, a w zakresie nieobjętym tą decyzją — na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską, uzupełnionych o dodatkowe środki zabezpieczające. Kopię tych zabezpieczeń udostępnimy Ci na żądanie zgłoszone na nasz adres e-mail.

Jeżeli nie wyrazisz zgody na cookies analityczne i marketingowe, do takiego transferu w ogóle nie dochodzi.

10. Twoje prawa

W związku z przetwarzaniem danych przysługują Ci następujące prawa:

• Dostęp do danych — możesz dowiedzieć się, czy przetwarzamy Twoje dane, jakie to dane i w jakim celu, oraz otrzymać ich kopię.
• Sprostowanie — jeśli Twoje dane są nieprawidłowe lub niekompletne, możesz żądać ich poprawienia. Dane konta poprawisz też samodzielnie po zalogowaniu.
• Usunięcie danych („prawo do bycia zapomnianym") — gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których je zebraliśmy, gdy wycofasz zgodę lub skutecznie wniesiesz sprzeciw. Prawo to nie obejmuje danych, które musimy zachować z powodu obowiązków podatkowych lub w celu obrony przed roszczeniami.
• Ograniczenie przetwarzania — możesz żądać, byśmy „zamrozili" dane, np. na czas weryfikacji ich poprawności.
• Przenoszenie danych — dane przetwarzane na podstawie zgody lub umowy, w sposób zautomatyzowany, otrzymasz w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego; możesz też żądać przesłania ich innemu administratorowi.
• Sprzeciw — wobec przetwarzania opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie. W przypadku marketingu bezpośredniego sprzeciw uwzględniamy zawsze i bezwarunkowo. W pozostałych przypadkach ocenimy, czy istnieją ważne, prawnie uzasadnione podstawy przetwarzania nadrzędne wobec Twoich interesów.
• Wycofanie zgody — w każdej chwili i bez podawania przyczyny. Wycofanie nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego wcześniej. Zgodę na newsletter wycofasz klikając link rezygnacji w stopce dowolnej wiadomości, a zgody na cookies — w panelu ustawień cookies dostępnym w stopce Sklepu.
• Skarga do organu nadzorczego — jeżeli uważasz, że przetwarzamy dane niezgodnie z prawem, możesz wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl.

Jak złożyć żądanie: żądania z zakresu informacji o Twoich danych osobowych lub ich przetwarzania (w tym realizacji każdego z powyższych praw) możesz zgłaszać w formie elektronicznej — mailowo na adres administratora danych osobowych: sklep@marwent.pl. Możesz też wysłać pismo na adres: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec. Odpowiedź na żądanie złożone elektronicznie przekażemy również elektronicznie, chyba że poprosisz o inną formę.

Zanim zrealizujemy żądanie, możemy poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić Twoją tożsamość — robimy to po to, żeby nie udostępnić Twoich danych osobie nieuprawnionej.

11. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiadające ryzyku, w szczególności:

• szyfrowanie transmisji certyfikatem SSL na całej stronie Sklepu;
• przechowywanie haseł wyłącznie w postaci nieodwracalnych skrótów;
• ograniczenie dostępu do danych do osób, które potrzebują go do pracy, i zobowiązanie ich do zachowania poufności;
• regularne kopie zapasowe oraz aktualizacje oprogramowania;
• przekazywanie danych płatniczych bezpośrednio operatorowi płatności — nie mamy dostępu do numerów Twojej karty.

Ze swojej strony zadbaj o bezpieczeństwo hasła: używaj unikalnego hasła, nie udostępniaj go nikomu i wyloguj się po zakończeniu korzystania z konta na urządzeniu współdzielonym. Nigdy nie prosimy o podanie hasła w e-mailu ani przez telefon. Jeśli otrzymasz taką wiadomość, nie odpowiadaj na nią i daj nam znać.

12. Pliki cookies i podobne technologie

Czym są cookies

Cookies to niewielkie pliki tekstowe zapisywane przez stronę internetową na Twoim komputerze, telefonie lub tablecie. Przechowują informacje o tym, jak korzystasz ze strony — dzięki nim koszyk pamięta dodane produkty, a strona nie wylogowuje Cię przy każdym kliknięciu. Obok cookies stosujemy też podobne technologie, takie jak pamięć lokalna przeglądarki czy piksele śledzące umieszczane w treści strony i w wiadomościach e-mail.

Rodzaje cookies, których używamy

1. Niezbędne — bez nich Sklep nie działa. Obsługują sesję, logowanie, koszyk, proces zamówienia, zabezpieczenia przed nadużyciami oraz zapamiętanie Twoich wyborów w panelu zgód. Tych plików nie można wyłączyć w ustawieniach strony; podstawą ich stosowania jest nasz prawnie uzasadniony interes w prowadzeniu działającego i bezpiecznego Sklepu.
2. Funkcjonalne — zapamiętują Twoje preferencje: ostatnio oglądane produkty, wybrany sposób sortowania czy porównywarkę. Ułatwiają korzystanie ze Sklepu, ale nie są do niego konieczne.
3. Analityczne — pokazują nam, w sposób zbiorczy, które podstrony są odwiedzane, skąd trafiają do nas użytkownicy i na którym etapie porzucają koszyk. Wykorzystujemy to do poprawiania Sklepu.
4. Marketingowe — pozwalają wyświetlać Ci nasze reklamy na innych stronach i w mediach społecznościowych oraz mierzyć ich skuteczność. To one odpowiadają za remarketing, czyli sytuację, w której po obejrzeniu klimatyzatora widzisz jego reklamę na innym portalu.

Twoja zgoda

Przy pierwszej wizycie w Sklepie wyświetlamy baner, w którym możesz wyrazić lub odrzucić zgodę na poszczególne kategorie cookies. Cookies inne niż niezbędne uruchamiamy dopiero po uzyskaniu Twojej zgody — podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz przepisy Prawa komunikacji elektronicznej. Odmowa zgody nie ogranicza możliwości zakupów.

Swoje wybory możesz zmienić w dowolnym momencie, klikając „Ustawienia plików cookies" w stopce Sklepu.

Ustawienia przeglądarki

Niezależnie od panelu zgód możesz zarządzać cookies w ustawieniach swojej przeglądarki — zablokować ich zapisywanie, usunąć już zapisane albo włączyć powiadamianie o każdej próbie zapisu. Instrukcje znajdziesz w pomocy przeglądarki, której używasz. Pamiętaj, że zablokowanie wszystkich cookies, w tym niezbędnych, uniemożliwi złożenie zamówienia.

Jak długo cookies pozostają na urządzeniu

Cookies sesyjne znikają w momencie zamknięcia przeglądarki. Cookies trwałe pozostają przez okres określony w ich parametrach — od kilku dni do momentu, w którym sam je usuniesz. Szczegółowe okresy dla poszczególnych narzędzi podajemy w panelu zgód.

Logi serwera

Niezależnie od cookies serwer automatycznie zapisuje informacje techniczne o każdym połączeniu: adres IP, datę i godzinę, rodzaj przeglądarki i systemu operacyjnego, adres strony, z której nastąpiło przejście. Dane te służą wyłącznie administrowaniu serwerem i zapewnieniu bezpieczeństwa; nie łączymy ich z Twoimi danymi osobowymi w celach marketingowych.

13. Nasze profile w mediach społecznościowych

Prowadzimy profile w serwisach społecznościowych Facebook, Youtube, Tiktok oraz Linkedin Jeżeli wejdziesz z nami w interakcję — obserwujesz profil, komentujesz, wysyłasz wiadomość — przetwarzamy dane widoczne w Twoim profilu oraz treść korespondencji, w celu prowadzenia komunikacji i promocji naszej oferty. Podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes, czyli art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

W zakresie statystyk dotyczących odbiorców naszych profili jesteśmy współadministratorami danych razem z operatorami tych serwisów. Zasady ich przetwarzania oraz zakres odpowiedzialności każdej ze stron określają regulaminy i polityki prywatności poszczególnych platform — znajdziesz je bezpośrednio w tych serwisach. Nie mamy wpływu na to, w jaki sposób operatorzy przetwarzają dane w ramach własnych usług.

14. Linki do innych stron

W Sklepie — na przykład w opisach produktów, kartach katalogowych i na blogu — mogą znajdować się odnośniki do stron producentów urządzeń, kalkulatorów dofinansowań czy innych serwisów zewnętrznych. Po kliknięciu takiego linku trafiasz na stronę, na którą nie mamy wpływu i która rządzi się własną polityką prywatności. Zachęcamy, żeby się z nią zapoznać. Nie odpowiadamy za sposób przetwarzania danych przez te podmioty.

15. Dzieci

Sklep jest skierowany do osób pełnoletnich i nie zbieramy świadomie danych osób poniżej 16. roku życia. Jeżeli okaże się, że otrzymaliśmy takie dane bez zgody rodzica lub opiekuna, usuniemy je niezwłocznie po powzięciu takiej informacji.

16. Zmiany polityki

Politykę możemy zmieniać — na przykład gdy zmienią się przepisy, zaczniemy korzystać z nowych narzędzi albo rozszerzymy zakres usług. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem, a datę ostatniej aktualizacji podajemy na początku dokumentu. O istotnych zmianach dotyczących zarejestrowanych klientów i subskrybentów newslettera informujemy dodatkowo e-mailem lub komunikatem w Sklepie.

Załącznik nr 1 — narzędzia analityczne i reklamowe wykorzystujące cookies

Cookies analityczne

• Statystyki platformy Shoper — dostawca oprogramowania Sklepu zbiera zbiorcze, pozbawione danych osobowych informacje o tym, jak klienci korzystają ze sklepów działających na jego platformie: które podstrony są otwierane, jak długo trwa wizyta, jakie produkty są oglądane, jaki jest współczynnik konwersji. Na tej podstawie powstają raporty pomagające ulepszać sklepy. Szczegóły znajdziesz w polityce prywatności Shoper S.A.
• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) — statystyki ruchu, źródła wejść, zachowanie w ścieżce zakupowej.
• Microsoft Clarity.

Cookies marketingowe

• Google Ads i Google Signals — remarketing, mierzenie skuteczności kampanii, kampanie produktowe oparte na feedzie.
• Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) — reklamy na Facebooku i Instagramie, remarketing, pomiar konwersji.
• Google Merchant Center.
• Edrone.

Cookies funkcjonalne

• Smarts App - czat na żywo.

Każde z tych narzędzi działa w oparciu o własną politykę prywatności jego dostawcy. Linki do tych dokumentów oraz szczegółowy wykaz plików cookies wraz z okresami ważności znajdziesz w panelu „Ustawienia plików cookies" w stopce Sklepu.