Pytania i odpowiedzi

Marwent (MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec) to firma instalacyjna działająca od 2001 roku w branży OZE, grzewczej i sanitarnej. W sklepie internetowym sklep.marwent.pl sprzedajemy fotowoltaikę, magazyny energii, akumulatory LiFePO4, regulatory ładowania MPPT i PWM, ładowarki, przetwornice oraz gotowe zestawy solarne do kampera, przyczepy i na łódź. Poniżej zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów.

Najważniejsze informacje w skrócie

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie w sklepie Marwent?

Dodaj produkty do koszyka, wybierz sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.

Jakie formy płatności są dostępne?

Możesz zapłacić online przez ING Pay (BLIK, szybki przelew, płatność odroczona PayPo lub Twisto albo raty Inbank), przelewem tradycyjnym, za pobraniem przy odbiorze przesyłki kurierskiej lub gotówką albo kartą przy odbiorze osobistym w Świerklańcu. Aktualnie dostępne metody płatności zawsze widać w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy przelewie na wpłatę masz 7 dni kalendarzowych od zawarcia umowy.

Czy ceny w sklepie zawierają VAT?

Tak. Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Koszt dostawy jest doliczany i pokazywany w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Czy wystawiacie faktury VAT dla firm?

Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, podaj nazwę firmy i NIP w formularzu zamówienia. Dla klientów biznesowych (B2B) obowiązują odrębne zasady opisane w punkcie 9 regulaminu sklepu.

Czy mogę kupić większą ilość produktów lub zamówić wycenę indywidualną?

Tak. Przy większych zamówieniach – np. powyżej 90 modułów fotowoltaicznych lub przesyłkach cięższych niż 200 kg – skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo, a przygotujemy indywidualną wycenę towaru i transportu.

Dostawa i odbiór

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy od wagi i gabarytu zamówienia oraz formy płatności:

Pełny cennik znajdziesz na stronie Czas i koszty dostawy.

Kiedy dostawa jest darmowa?

Dostawa do Paczkomatu InPost jest darmowa przy zamówieniach od 500 zł opłaconych z góry (przedpłata). Promocja nie obejmuje płatności za pobraniem. Odbiór osobisty w Świerklańcu jest zawsze bezpłatny.

Jak wysyłacie falowniki, magazyny energii i inne ciężkie produkty?

Produkty cięższe niż 31,5 kg wysyłamy jako przesyłkę ciężką lub niestandardową. Ta metoda pojawia się w koszyku automatycznie. Koszt zależy od wagi.

Jak wysyłacie panele fotowoltaiczne?

Moduły fotowoltaiczne wysyłamy na paletach 200 × 120 cm, maksymalnie 30 sztuk na paletę. Koszt wynosi 600 zł za 1 paletę (do 30 szt.), 1200 zł za 2 palety (do 60 szt.) i 1800 zł za 3 palety (do 90 szt.). Przy przesyłce paletowej płatność za pobraniem nie jest dostępna.

Jak długo trwa dostawa?

Przesyłki kurierskie dostarczane są zwykle w 1 dzień, a do Paczkomatu w 2 dni. Czas liczymy od zaksięgowania wpłaty (przelew tradycyjny) lub od potwierdzenia zamówienia (płatność online ING Pay lub za pobraniem). Jeśli produkt ma inny termin realizacji, informujemy o tym w opisie produktu lub w trakcie składania zamówienia.

Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Tak. Odbiór osobisty jest bezpłatny i możliwy w dni robocze pod adresem: ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec (powiat tarnogórski, woj. śląskie). Poinformujemy Cię e-mailem, gdy zamówienie będzie gotowe do odbioru. Przy odbiorze możesz zapłacić gotówką lub kartą.

Czy wysyłacie za granicę?

Standardowo dostarczamy zamówienia na terenie Polski. Dostawa za granicę jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu kosztów i warunków transportu – napisz do nas przed złożeniem zamówienia.

Zwroty, reklamacje i gwarancja

Czy mogę zwrócić towar kupiony w sklepie internetowym?

Tak. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem tego terminu, a następnie odesłać towar w ciągu kolejnych 14 dni. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Jak zgłosić zwrot?

1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem lub pisemnie na adres firmy (możesz skorzystać ze wzoru formularza w regulaminie).
2. Podaj numer zamówienia i nazwy zwracanych produktów.
3. Zapakuj produkty bezpiecznie i odeślij je w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
4. Zwrot pieniędzy otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – po otrzymaniu towaru lub dowodu jego nadania.

Szczegóły znajdziesz na stronie Zwroty i reklamacje.

Których produktów nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje dla produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, np. elementów ciętych na wymiar lub specjalnie konfigurowanych zestawów.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć e-mailem lub pisemnie na adres: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec. Podaj numer zamówienia, opis problemu i – jeśli to możliwe – zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Jako sprzedawca odpowiadamy wobec konsumentów za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostawy.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotarła uszkodzona?

Sprawdź przesyłkę w obecności kuriera. Jeśli opakowanie lub towar są uszkodzone, sporządź z kurierem protokół szkody, zrób zdjęcia i jak najszybciej skontaktuj się z nami. Dla klientów biznesowych (B2B) protokół szkody jest warunkiem dochodzenia roszczeń.

Czy produkty mają gwarancję producenta?

Tak, wiele produktów – np. falowniki, magazyny energii, regulatory ładowania czy pompy ciepła – ma gwarancję producenta. Jej warunki określa karta gwarancyjna danego produktu. Gwarancja nie ogranicza uprawnień konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową.

Dobór produktów i porady techniczne

Czy pomożecie dobrać produkty do mojej instalacji?

Tak. Jeśli nie wiesz, który akumulator, regulator ładowania, falownik lub magazyn energii wybrać, zadzwoń lub napisz do nas. Podaj zastosowanie (np. kamper, łódź, dom, domek off-grid), napięcie instalacji (12, 24 lub 48 V), moc paneli i przewidywane zużycie energii – na tej podstawie zaproponujemy kompatybilny zestaw.

Czym różni się regulator MPPT od PWM?

Regulator MPPT (Maximum Power Point Tracking) śledzi punkt maksymalnej mocy panelu i zamienia nadwyżkę napięcia na prąd ładowania, dzięki czemu lepiej wykorzystuje energię z paneli – zwłaszcza gdy napięcie paneli jest wyraźnie wyższe od napięcia akumulatora. Regulator PWM (Pulse Width Modulation) jest prostszy i tańszy, ale wymaga panelu o napięciu dopasowanym do akumulatora. W skrócie: przy większej mocy paneli lub połączeniu szeregowym wybierz MPPT, przy małym, prostym systemie 12 V wystarczy PWM. Zobacz regulatory MPPT i regulatory PWM.

Czy akumulator LiFePO4 można ładować zwykłą ładowarką?

Akumulator LiFePO4 (litowo-żelazowo-fosforanowy) należy ładować urządzeniem z profilem ładowania dla LiFePO4 lub z możliwością ręcznego ustawienia napięć zgodnie z kartą katalogową akumulatora. Ładowarka z profilem tylko dla akumulatorów kwasowo-ołowiowych (AGM, żelowych) może niedoładowywać akumulator lub stosować nieodpowiednie fazy ładowania. Większość producentów nie dopuszcza też ładowania LiFePO4 w temperaturze poniżej 0 °C, chyba że akumulator ma wbudowane podgrzewanie – zawsze sprawdź dokumentację konkretnego modelu. Zobacz akumulatory LiFePO4 i ładowarki do akumulatorów.

Do czego służy ładowarka DC-DC w kamperze?

Ładowarka DC-DC ładuje akumulator zabudowy (np. LiFePO4) z alternatora pojazdu podczas jazdy. Zapewnia właściwy profil ładowania, ogranicza prąd pobierany z alternatora i rozwiązuje problem tzw. inteligentnych alternatorów, które obniżają napięcie ładowania. Zobacz ładowarki DC/DC.

Co zawiera gotowy zestaw solarny do kampera?

Skład zależy od zestawu, ale typowo obejmuje panel fotowoltaiczny, regulator ładowania oraz elementy potrzebne do podłączenia i montażu. Dokładna zawartość jest zawsze podana w opisie produktu. Zobacz zestawy solarne do kampera i przyczepy oraz zestawy solarne na łódź.

Czym różni się pojemność magazynu energii (kWh) od jego mocy (kW)?

Pojemność w kWh mówi, ile energii magazyn może zgromadzić, a moc w kW – ile energii może oddać lub przyjąć w danej chwili. Przykład: magazyn 10 kWh o mocy 5 kW teoretycznie zasili odbiorniki pobierające 5 kW przez około 2 godziny. Zobacz magazyny energii.

Montaż i współpraca

Czy Marwent wykonuje montaż instalacji?

Tak. Marwent to nie tylko sklep, ale firma instalacyjna z ponad 20-letnim doświadczeniem i setkami zrealizowanych instalacji fotowoltaicznych dla klientów indywidualnych, firm i samorządów. Wykonujemy m.in. montaż fotowoltaiki, magazynów energii, pomp ciepła, klimatyzacji i rekuperacji – głównie na Śląsku (np. Katowice, Gliwice, Tarnowskie Góry, Zabrze, Bytom, Sosnowiec). Aby otrzymać wycenę, skontaktuj się z nami.

Czy obsługujecie klientów biznesowych?

Tak. Sprzedajemy produkty firmom i instalatorom oraz realizujemy instalacje dla biznesu. W przypadku większych zamówień przygotowujemy indywidualną ofertę. Zasady sprzedaży dla firm opisuje punkt 9 regulaminu.

Kontakt

Jak skontaktować się ze sklepem Marwent?

• Telefon: +48 799 475 444
• E-mail: sklep@marwent.pl
• Adres: MARWENT II sp. z o.o. sp. k., ul. Główna 63, 42-622 Świerklaniec
• NIP: 6452553479, REGON: 368762443, KRS: 0000703691

Możesz też skorzystać z formularza na stronie Kontakt i dane firmy.